Aujourd’hui, qui n’utilise pas GMail ou un service de courriel gratuit en ligne? J’en connais peu ou presque pas. J’ai d’ailleurs fait un billet il y a quelques temps qui expliquait pourquoi vous devriez adopter GMail au plus vite! Malgré tout, il demeure des faiblesses dans un outil comme GMail et le New York Times en a traité au cours de la fin de semaine dernière.

L’article aborde le sujet de la récupération d’un compte GMail en cas du vol de votre compte. C’est-à-dire qu’une tierce personne a piraté votre mot de passe et reconfigurer votre compte avec des paramètres importants, vous empêchant ainsi tout accès. Le réflexe le plus rapide est de trouver un numéro de service à la clientèle, mais Google en offre pas pour un compte gratuit laissant ainsi les utilisateurs incapables d’accéder à leur précieux compte pendant des jours et parfois des semaines. Le seul support à la clientèle disponible est via un compte GMail payant à 50,00$ par année qui offre également plus d’espace. Si vous n’avez pas inscrit vos informations correctement lors de l’inscription, le seul autre moyen de récupérer son compte est via une longue procédure de récupération du compte.

Le NY Times a interviewé l’entreprise demandant à ses représentants de commenter pourquoi Google n’offrait pas de service à la clientèle:

Mr. Glotzbach began by saying that “one-to-one support isn’t always the best answer” because it would take Google too long to collect lots of data about a problem that is affecting many users simultaneously.

For systemic problems, data collection is important. But not for other categories. Account recovery could be slow for a locked-out customer who doesn’t have a backup e-mail account, and who declined to provide a security question and answer because of concerns that someone else could use it to get in (which is what someone did to Gov. Sarah Palin’s Yahoo Mail account).

Mr. Badros argued that Google asks so little personal information of a new Gmail customer that it’s hard to determine identity when the genuine user and the impostor both present themselves to claim the account, and neither can produce the verification. He said more information could be asked of users when they sign up, but the inconvenience would dissuade them from trying the service.

Mr. Gilbert added that proving identity with only minimal information is a problem, whatever form of communication is used to reach customer support. He said, “Even if they were standing right in front of us, it wouldn’t help.”

Bref, il est mieux pour vous de prendre quelques mesures nécessaire pour protéger votre compte:

• Faire des backups de vos e-mail via un outil tel que Outlook (via POP3 ou en IMAP et un export des données). Synchronisez également vos contacts et calendrier. Faites un backup de votre fichier OPML sur Google Reader. Ceci protégera vos données et vous pourrez trouver des solutions alternatives si ce genre de problème survient.
• Associez vos autres courriels avec votre compte GMail principal. Ceci vous permettra de récupérer votre compte beaucoup plus rapidement.
• Vous pouvez également répondre aux questions de sécurité. En répondant correctement à ses questions, un courriel vous sera envoyé à une autre adresse vous appartenant (point #2) pour modifier votre mot de passe.
• Si vous voulez un service par téléphone, payez 50$ par année…