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Ma triste expérience avec Dell


Écrit par Francis Bilodeau @ 2:04 pm le 30 January 2010
Filed under: Achats,Entreprise,Marketing

D’entrée de jeu, je dois vous avouer que ce n’est pas le genre de problème que tout le monde aura avec Dell. Je vous expliques. Il y a environ deux semaines, je me dirige sur le site de Dell pour configurer un nouveau portable qui remplacera celui que j’ai principalement. Je me sers de mon portable à 95% au travail, alors c’est important pour moi que Windows XP soit configuré sur la machine, étant donné que notre architecture et les logiciels que nous utilisons ne fonctionnerait pas sur Windows Vista ou le nouveau Windows 7.

Cependant, Dell ne supporte plus le système d’exploitation Windows XP sur la plupart de leur portable. Je n’ai pas regardé un à un, mais disons que la majorité de leurs produits sont fournis avec Windows 7. Ce fût le même cas au moment d’acquérir mon portable précédent où seulement Windows Vista était fourni. À l’époque, j’avais été en mesure de “downgrader”, c’est à dire formater la machine, installer Windows XP et trouver les pilotes compatibles. Ce n’avait pas été un si gros problème, alors je me suis dit que j’allais faire la même chose avec le nouveau portable. J’avais malheureusement tort.

Dell ont un excellent site web, je pense que c’est l’un des meilleurs panier d’achat en ligne que j’ai vu depuis que j’achète sur Internet. Tout est si simple et bien expliquer; on ne peut s’y perdre. Une fois la commande effectuée, un suivi vraiment fantastique de notre commande est aussi en place. Bref, je n’ai aucune plainte à faire en ce sens. Je sais que certaines personnes ont eu des retards dans leurs commandes, mais ce ne fût pas mon cas. Je l’ai même reçu à l’avance. Pour moi, les problèmes commencent avec leur service d’après-vente.

D’abord, encore une fois, pas le choix d’être sur Windows 7. C’est parfait pour la plupart des gens, mais pour d’autres, il y a plusieurs autres possibilités, dont passer à Windows XP. C’est la moindre des choses de mettre des pilotes disponibles pour pouvoir faire fonctionner la machine sous Windows XP! Ne pas le faire ferme les standards et limite les utilisateurs… Faut pas se raconter d’histoire, ça commence à ressembler à du Apple. Alors sur le site de Dell, il n’y a rien pour passer à Windows XP, j’entreprends donc des recherches sur Internet pour trouver des pilotes pour mes pièces. Plus ma recherche avance, plus je sens que ça va être complexe et plus je frustre. Il y a des pilotes, mais pas pour toutes les pièces. Par exemple, mon micro sur mon portable ainsi que mon Bluetooth ne fonctionne toujours pas, car il n’existe absolument rien! Personne ne supporte Windows XP. Pour ma carte graphique, j’ai dû pirater les pilotes afin d’être capable de les installer sur mon ordinateur. En effet, si on va sur le site du fabriquant de la carte graphique (ATI), ceux-ci, pour notre modèle de carte nous rediriges sur le site du fabriquant (dans mon cas Dell) qui évidemment ne supporte pas Windows XP. Génial. Alors, j’ai dû télécharger les pilotes d’ATI et les pirater pour forcer l’installation sur mon ordinateur. Quel cauchemar!

Bref, la morale de l’histoire, pour toute compagnie, il n’y a pas que la vente qui soit importante, mais aussi et surtout le service d’après-vente. Ça passe par un bon service à la clientèle pour répondre à nos questions, ça passe par un support varié sur les produits. Il est très important que le client ne se sente pas abandonné, car disons-le, il vient difficile de recommander une compagnie par la suite ou de faire affaire avec eux de nouveau.


2 Réponses to “Ma triste expérience avec Dell”


  1. Yves Carignan le 31 January, 2010 20:56

    Salut Frank,
    C’est plutôt moche comme expérience car comme père de famille, j’ai acheté 2 ordis pour mes enfants sur ce site et ce fut A-1… Cependant, ils ne sont pas des opérateurs de haut niveau comme toi mais je comprends ton désarroi ! De toute façon, tu sais que moi aussi, les ordis et les Blackberry me déçoivent ! ;o)

  2. Clara - Postal Gold le 30 June, 2010 8:36

    Salut Frank,
    Je n’achète pas autre chose que des produits Apple, que je trouve qu’ils sont plus fiables et mieux avec leur service à la clientèle.

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