KranF.com – Le Blogue

Technologies, Médias Sociaux et Marketing Internet
Écrit par Francis Bilodeau @ 2:04 pm le 30 January 2010
Filed under: Achats,Entreprise,Marketing

D’entrée de jeu, je dois vous avouer que ce n’est pas le genre de problème que tout le monde aura avec Dell. Je vous expliques. Il y a environ deux semaines, je me dirige sur le site de Dell pour configurer un nouveau portable qui remplacera celui que j’ai principalement. Je me sers de mon portable à 95% au travail, alors c’est important pour moi que Windows XP soit configuré sur la machine, étant donné que notre architecture et les logiciels que nous utilisons ne fonctionnerait pas sur Windows Vista ou le nouveau Windows 7.

Cependant, Dell ne supporte plus le système d’exploitation Windows XP sur la plupart de leur portable. Je n’ai pas regardé un à un, mais disons que la majorité de leurs produits sont fournis avec Windows 7. Ce fût le même cas au moment d’acquérir mon portable précédent où seulement Windows Vista était fourni. À l’époque, j’avais été en mesure de “downgrader”, c’est à dire formater la machine, installer Windows XP et trouver les pilotes compatibles. Ce n’avait pas été un si gros problème, alors je me suis dit que j’allais faire la même chose avec le nouveau portable. J’avais malheureusement tort.

Dell ont un excellent site web, je pense que c’est l’un des meilleurs panier d’achat en ligne que j’ai vu depuis que j’achète sur Internet. Tout est si simple et bien expliquer; on ne peut s’y perdre. Une fois la commande effectuée, un suivi vraiment fantastique de notre commande est aussi en place. Bref, je n’ai aucune plainte à faire en ce sens. Je sais que certaines personnes ont eu des retards dans leurs commandes, mais ce ne fût pas mon cas. Je l’ai même reçu à l’avance. Pour moi, les problèmes commencent avec leur service d’après-vente.

D’abord, encore une fois, pas le choix d’être sur Windows 7. C’est parfait pour la plupart des gens, mais pour d’autres, il y a plusieurs autres possibilités, dont passer à Windows XP. C’est la moindre des choses de mettre des pilotes disponibles pour pouvoir faire fonctionner la machine sous Windows XP! Ne pas le faire ferme les standards et limite les utilisateurs… Faut pas se raconter d’histoire, ça commence à ressembler à du Apple. Alors sur le site de Dell, il n’y a rien pour passer à Windows XP, j’entreprends donc des recherches sur Internet pour trouver des pilotes pour mes pièces. Plus ma recherche avance, plus je sens que ça va être complexe et plus je frustre. Il y a des pilotes, mais pas pour toutes les pièces. Par exemple, mon micro sur mon portable ainsi que mon Bluetooth ne fonctionne toujours pas, car il n’existe absolument rien! Personne ne supporte Windows XP. Pour ma carte graphique, j’ai dû pirater les pilotes afin d’être capable de les installer sur mon ordinateur. En effet, si on va sur le site du fabriquant de la carte graphique (ATI), ceux-ci, pour notre modèle de carte nous rediriges sur le site du fabriquant (dans mon cas Dell) qui évidemment ne supporte pas Windows XP. Génial. Alors, j’ai dû télécharger les pilotes d’ATI et les pirater pour forcer l’installation sur mon ordinateur. Quel cauchemar!

Bref, la morale de l’histoire, pour toute compagnie, il n’y a pas que la vente qui soit importante, mais aussi et surtout le service d’après-vente. Ça passe par un bon service à la clientèle pour répondre à nos questions, ça passe par un support varié sur les produits. Il est très important que le client ne se sente pas abandonné, car disons-le, il vient difficile de recommander une compagnie par la suite ou de faire affaire avec eux de nouveau.

Écrit par Francis Bilodeau @ 9:30 am le 6 August 2009
Filed under: Achats,Entreprise,Internet

zipcaIl y a maintenant plus de trois mois que j’utilise le service de Zip.ca qui est un service de location de DVD et Blu-Ray en ligne au Canada. Son fonctionnement? Fort simple, vous vous inscrivez sur le site de Zip.ca et pour un frais mensuel fixe, construisez une liste de DVD que vous désirez obtenir (Zip.ca suggère une liste de 20 DVD) et recevez vos DVD par la poste. Il n’y a aucun frais postal (ceux-ci sont probablement déjà inclus dans votre abonnement mensuel…). Les coûts varient selon votre type d’abonnement et selon le nombre de DVD que vous désirez avoir en main à la fois. Voici les coûts mensuels en date 6 août 2009:

1 DVD à la fois (limite de deux location par mois) – 5,95$
1 DVD à la fois (locations illimités) – 10,95$
2 DVD à la fois (locations illimités) – 18,95$ (Forfait testé par moi-même)
3 DVD à la fois (locations illimités) – 24,95$

Le forfait auquel je suis abonné est le forfait 2 DVD à la fois.

La première question: est-ce que ça coûte moins cher que d’aller au club vidéo et louer ses films directement?

La réponse est pas vraiment et voici pourquoi.

Si nous utilisons le service Zip.ca au maximum de ces capacités, c’est-à-dire que nous devons attendre que le film nous parvienne, nous devons par la suite l’écouter et le renvoyer en attendant qu’ils le reçoivent. Je pense qu’un maximum de deux locations  par semaine est réaliste. À noter ici que Zip.ca à mis en place le service ZipRefill, c’est-à-dire que nous pouvons cocher sur leur site web et leur signaler que nous venons tout juste de poster le film et ils nous en renvoient un autre sans qu’ils aient reçu le DVD d’origine. Cependant, ce service fonctionne sporadiquement et aussi, certains de vos films seront envoyés à partir de Vancouver, ce qui pourra ralentir le délai de livraison.

Vous recevrez donc au maximum, en moyenne de 8 à 9 DVD par mois si vous utilisez le forfait que j’ai testé. Vous en recevrez 4 à 5 par mois pour le forfait 1 DVD à la fois et 12 à 13 pour le forfait 3 DVD à la fois. À mon club vidéo local, il me coûte environ 2,50$ par location de film. Ainsi, si je loue 8 DVD par mois, il m’en coûte environ une vingtaine de dollars mensuellement pour aller louer mes films au club vidéo comparativement à l’abonnement à Zip.ca qui m’en coûte 18,95$. Les coûts entre les deux services sont donc semblable. Évidemment, cette formule prend pour acquis que vous louez par mois au club vidéo le même nombre de films que vous recevrez avec votre forfait Zip.ca.

La deuxième question est est-ce plus efficace qu’un club vidéo?

La réponse varie en fonction de la façon dont vous voulez utiliser Zip.ca. En fait, Zip.ca a une collection de 72,000 DVD ce qui inclus une vaste gamme de films classiques, récents et séries télé. Par contre, vous n’êtes pas les seuls à utiliser ce service et il est certain que les films récents sont la majeures partie du temps tous loués et réservés par d’autres. Donc, si vous désirez absolument voir une nouveauté lors de sa semaine de sortie, vous pouvez oublier ça avec Zip.ca et plutôt vous diriger vers le club vidéo pour faire votre location. Par contre, si vous désirez revoir un film classique ou film plus ou moins récent, il y a d’excellentes chances que Zip.ca aie ce DVD alors que votre club vidéo local ne l’ait pas. De plus, vous serez en mesure de le recevoir rapidement étant donné que la demande pour ce titre est moins grande que les nouveautés de la semaine.

La troisième question est: as-tu eu des problèmes en utilisant ce service?

La réponse est non, tout ce déroule à merveille. J’ai jusqu’à maintenant eu deux petits pépins où le DVD que j’ai reçu était brisé, mais leur site web est très bien fait et nous pouvons facilement signaler le problème. Il n’y a aucun frais en cas de bris accidentel par la poste et notre DVD est remplacé par un autre gratuitement.

Est-ce que tu recommande ce service?

Oui, si vous voulez revoir vos classiques personnels et oui si cela ne vous dérange pas d’attendre jusqu’à un mois pour obtenir une nouveauté quelconque. Je ne vous le recommande pas si vous êtes du genre à absolument vouloir voir une nouveauté dans sa semaine de sortie!

Si vous avez des questions, commentaires ou expériences sur Zip.ca, prenez le temps de laisser un commentaire!



Francis Bilodeau's Facebook profile


Recevez les billets par courriel!


Add to Netvibes
Add to Google
Subscribe with Bloglines

 TwitterCounter for @fbilodeau


Mon Twitter

Calendrier

June 2017
M T W T F S S
« Sep    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930